Chez Expert Jardin, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.
🕒 1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
📦 2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine complet (étiquettes, accessoires, boîte, etc.).
- Le produit ne doit pas être endommagé, sale ni incomplet.
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits d’hygiène ou de soins ouverts.
- Cartes cadeaux.
✉️ 3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : contact@experts-jardin.com en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les produits concernés.
- Le motif du retour (facultatif).
Après validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis.
Veuillez préparer soigneusement l’envoi et l’expédier en suivant les indications fournies.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
💰 4. Remboursements
Dès réception et inspection du colis retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
⚙️ 5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement après réception à l’adresse contact@experts-jardin.com, en joignant :
- Une photo du produit concerné.
- Votre numéro de commande.
Nous vous proposerons soit un remplacement sans frais, soit un remboursement complet, selon votre préférence.
🚚 6. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Expert Jardin
75008 Paris, France
(Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de notre service client.)
📞 7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📩 contact@experts-jardin.com
